Pour garantir l’engouement de vos commerciaux face à un challenge commercial, il faut s’assurer que chaque participant se sente en capacité de gagner. Une victoire accessible à tous augmentera le taux de participation et, de ce fait, la performance de votre entreprise. De plus, un des plus grands facteurs de motivation des commerciaux est la valorisation de leur travail.

De nos jours, les clients s’attendent à ce que les entreprises connaissent leurs besoins tout au long de leur parcours client, que ce soit avant, pendant ou après l’achat, sans devoir les clarifier ou les répéter.

Surtout que lorsqu’ils entament le parcours, la méfiance est de mise, faisant le pour et le contre en comparant les prix, la qualité, la nature du produit ou service etc… 

Ce choix peut être influencé par différents facteurs dont la qualité du parcours client et la satisfaction client lors des étapes franchies. 

Dit simplement, la vente est un ensemble d’échanges entre deux individus afin de parvenir à une transaction. Ces échanges sont le reflet de chacun des interlocuteurs, de son état d’âme du moment à sa manière de communiquer.

Chaque vendeur doit comprendre le mode de fonctionnement de la personne en face de lui afin de définir l’approche commerciale adéquate (le discours, le comportement et la posture à adopter) et d’appréhender le bon déroulé de sa vente (sur quel levier appuyer pour assurer la signature). Nous ne sommes pas tous égaux quant il s’agit de savoir s’adapter à son interlocuteur. Pour certains, c’est facile. Pour d’autres, cela demande plus de temps.