Reconnaître les différentes typologies clients et anticiper la relation

Objectifs de la formation
Cette formation permet aux participants de reconnaître les différentes typologies de clients et de maîtriser les postures et outils nécessaires pour anticiper la relation, prévenir les conflits et renforcer la qualité du lien client.
Je souhaite recevoir la brochure d’inscription
Durée : 3 JOURS (21h)
En présentiel, distanciel ou e-learning
Managers, collaborateurs, cadres, chefs de service
DEVIS SUR DEMANDE
Objectifs de la formation
Cette formation permet aux participants de reconnaître les différentes typologies de clients et de maîtriser les postures et outils nécessaires pour anticiper la relation, prévenir les conflits et renforcer la qualité du lien client.
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Durée : 3 JOURS (21h)
En présentiel, distanciel ou e-learning
Managers, collaborateurs, cadres, chefs de service
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Détails de la formation

Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Utilisation d’un smartphone ou d’une tablette recommandée.

  • Comprendre la relation client
  • Bien comprendre son interlocuteur (apprendre à manier le
  • questionnement)
  • Adopter les bonnes postures pour désamorcer et éviter le conflit
  • Dépasser le conflit et s’orienter solutions
  • Apprendre à anticiper à faire face à tout conflit

A la fin de la formation l’apprenant sera capable de comprendre la relation client et prévenir le stress et les conflits dans son contexte professionnel, mais également de renforcer l’esprit « collectif » au service des enjeux de l’entreprise.

Supports variés avec vidéos, présentation, jeux numériques. Mise en situation professionnelle, jeux de rôles et simulations. Méthode active, ludique et motivante afin de renforcer l’apprentissage et d’optimiser une application pratique sur le terrain,

Tous les intervenants sont Formateurs certifiés titulaires du Titre Professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes)

Liberty Job est engagé en faveur des personnes en situation de handicap avec le CRFH, en ayant signé la charte d’engagement dans une démarche de progrès.
Nous souhaitons prendre en compte et mettre tout en œuvre pour sécuriser vôtre parcours de formation, c’est pourquoi nous vous invitons à vous rapprocher en toute confidentialité, auprès de notre référente handicap Sandrine Louchet, (direction@liberty-job.com) afin d’anticiper du mieux possible.

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