Formations Commerce & Vente
La relation client est un élément clé de toute stratégie de vente. C’est elle qui transforme un prospect en acheteur. Si elle est mal gérée, les chances de conclure une vente diminuent considérablement. Mettre l’humain au cœur de cette relation renforce la confiance, la fidélité et le sentiment d’être écouté, ce qui permet de mieux comprendre les besoins du client et d’y répondre de manière personnalisée.
Cela profite aussi bien à l’entreprise qu’à ses employés. Une relation client plus humaine améliore l’image de marque, favorise les retours constructifs et stimule l’engagement du personnel, qui se sent valorisé dans son rôle.
Les étapes clés de la réussite commerciale
Cette formation permet aux participants de définir une stratégie commerciale efficace et de maîtriser les fondamentaux de la prospection et de la négociation multicanale.
Reconnaître les différentes typologies de clients et anticiper la relation
Cette formation permet aux participants de reconnaître les différentes typologies de clients et de maîtriser les postures et outils nécessaires pour anticiper la relation, prévenir les conflits et renforcer la qualité du lien client.
Excel de débutant à avancé (RS 6289)
Cette formation permet aux participants de maîtriser les fonctionnalités clés d’Excel, d’analyser des données, d’automatiser des tâches et de se préparer à la certification ENI, du niveau débutant à avancé.
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